Politica de retur

Cost Transport
Transportul este gratuit pe teritoriul Romaniei pentru comenzile platite cu cardul online sau prin transfer bancar, ce depasesc suma de 1000 RON.

Politica de retur
Cumpărătorul are dreptul să returneze produsul/produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea acestora, fără penalități și fără a menționa motivul, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență 34/2014 privind dreptul consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Termenul curge de la data la care a intrat în posesia fizică a produselor. Data recepționării produselor este data preluării acestora de la reprezentantul firmei de curierat. Aceasta data poate fi verificata si demonstrata prin documentele de livrare inmanate de curier.

Orice reclamație privind un defect, o neconcordanță sau o eroare de fabricație trebuie să fie făcută în termen de 48 h de la recepționarea produsului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. În funcție de dorința clientului, dacă S.C. HMW ONLINE S.R.L. nu va înlocui produsul returnat cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului în maximum 14 zile de la data în care se menționează decizia de returnare. Suma înapoiată nu include costurile inițiale de transport.

RETURNAREA PRODUSELOR CU DEFECT

Chiar dacă produsele ajunse la client prezintă defecte de fabricație/aparute în urma transportului, produsele trebuie returnate în stare bună, exact așa cum au fost recepționate de către client (însoțite de toate documentele, elementele, accesoriile originale). Acesta trebuie sa se asigure ca sunt ambalate corespunzator pentru transportul de retur fiind responsabil în ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora pe transportul de retur asigurandu-se ca produsul nu va ajunge la noi cu alte defecte fata de cele sesizate initial.

Pentru a returna produsele, e suficient să ne informați de intenția dvs., trimițând un mail la contact@homewish.ro. In cel mai scurt timp un consultant va va contacta pentru a procesa cererea dvs. Vom solicita firmei de curierat ridicarea produselor de la adresa menționată de dumneavoastră. Pe tot parcursul procesului de retur, consultantul nostru va va furniza toate detaliile necesare astfel incat intregul proces de retur sa fie usor si rapid.

Returnarea banilor se face în termen de 14 zile de la data anunțării deciziei de returnare, în contul bancar oferit de către client în e-mailul de returnare.